「ZendeskとAmazon Connectの連携」というビデオセッションを公開しました #devio2023

こんにちは、昴です。
今回DevelopersIO 2023の一環として、「ZendeskとAmazon Connectの連携」というタイトルでビデオセッションを公開しました。

概要

Amazon Connectを含めての一元管理を実現したい。そのような方に向け、本セッションではZendeskとAmazon Connectの公式統合アプリを使ってZendeskとAmazon Connectを連携し実際のコンタクトセンターで利用するための連携方法や動作等をお伝えいたします。

動画

目次

00:00　オープニング
00:14　概要
00:36　自己紹介
00:52　Zendeskって何？
02:22　Amazon Connectって何？
02:42　ZendeskとAmazon Connectの連携
03:23　連携の準備
03:51　Zendeskアプリのインストール
05:23　Amazon Connectのフロー作成
05:45　Amazon ConnectでZendeskのドメイン許可
06:22　実際の画面でやってみる
08:02　まとめ

セッション資料

まとめ

今回は非常にシンプルな連携を行いました。これまでZendeskの様々な機能を使用してきましたが、Amazon Connectとの連携は初めてでした。ZendeskとAmazon Connectそれぞれの顧客情報を紐付けたり、Zendeskのトリガや自動化等も組み合わせたりすことで、さらに効率化した問い合わせ対応を実現できるかと思いますので、これからもどんどん試していきます。